如何使用VoIP進行實時客戶服務培訓(二)

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實時客戶培訓

但是,當員工與客戶實時交談時,您能做些什么嗎?SparkleComm VoIP有一些很好的工具,可以幫助這種情況。例如,SparkleComm為主管或經理提供3種不同的選擇,以幫助實際情況下的代理。每個選項為主管提供不同級別的交互和控制。

第一個選項是監視代理和客戶之間的呼叫。這使得主管可以在幕后檢查新代理,而不是記錄會話以供以后播放。主管可以簡單地聽取確保交互符合公司標準或檢查新代理是否遵循相關程序。

一分快3第二種選擇是低語。假設主管正在監視新代理與特別憤怒的客戶之間的呼叫。在聽取呼叫時,他們意識到代理不準備處理特定情況并且可以使用一些幫助。耳語功能允許經理與代理商交談,而無需客戶聽到它。在大多數情況下,代理無法回復主管。它是兩方之間的單向通道,而第三方(客戶)甚至不知道其他人正在收聽。

一分快3第三種選擇是在任何客戶服務部門中進入。在某些情況下,代理會遇到問題或者沒有相關信息來解決客戶的問題。當然,代理總是可以選擇升級到經理并轉移呼叫。但是大多數人都討厭被擱置,尤其是在等待解決問題的同時讓客戶感到沮喪。一直聽取對話的主管可以輕松插入并與雙方交談。實際上,呼叫成為代理,客戶和主管之間的三方會議。

監視器、耳語和駁船工具對于實時客戶服務培訓非常有用。它允許管理人員在不干擾的情況下監督代理,甚至在代理需要的情況下提供幫助。任何服務部門都不應該沒有可以提高生產力的SparkleComm工具。

如何使用VoIP進行實時客戶服務培訓(一)

SparkleComm VoIP最有用的功能之一是它允許企業處理大量呼叫。具有ACD隊列,保持功能,同時振鈴多個設備等功能。SparkleComm VoIP允許公司以有效的方式管理數百或數千個呼叫。在客戶服務部門和呼叫中心之間,SparkleComm VoIP的增長率一路飆升也就不足為奇了。

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SparkleComm VoIP改善了客戶服務體驗

客戶服務代理有許多工具,可以使客戶服務體驗提高一個數量級。像汽車接待員指導呼叫者到正確的人或部門的功能。服務代理可以根據他們呼叫的號碼檢索客戶信息,而無需向客戶詢問多個問題。呼叫者甚至可以在與人交談之前輸入帳號等常規信息,為雙方節省寶貴的時間。他們可以完成身份驗證過程,例如驗證身份而無需人為干預。

一分快3但了解和使用所有這些新功能并不是什么使一個偉大的客戶服務代理。優秀的服務代表在遇到問題時傾聽他們的意見,提供建設性的解決方案,并同情客戶。每個公司都必須在他們擅長工作之前培訓新的代理商。

即使一些員工以前有過該領域的經驗,但在客戶服務方面總會有新的東西需要學習。SparkleComm VoIP電話系統具有許多可用于客戶服務培訓的功能——包括實時和事后培訓。

客戶服務培訓——提供反饋

公司用于客戶服務培訓的一種常用方法是記錄交互并在以后播放它們。主管或培訓師可以為代理人播放音頻文件,在某些點停止提供反饋和建設性批評。這種技術比簡單地與代理交談更有效,因為主管可以準確地指出交互中的正確與錯誤。

另一種有用的技術是使用在頂級代理和客戶之間記錄的實時對話作為示例。這些通常比使用腳本記錄更好,因為新代理可以看到退伍軍人如何處理棘手的情況或憤怒的客戶。培訓師還可以將它們用作激勵工具,突出顯示服務交互的最佳部分。

角色扮演游戲和活動也是培訓新員工和客戶服務的絕佳方法。這些活動允許代理商在低壓環境中使用他們的技能,而不會增加與實際客戶交談的壓力。

統一通信發展(二)

UC一分快3不再是一個簡單的通信模式。它已成為企業戰略的必然選擇,尤其是在國外,它在企業中很受歡迎。

一分快3在國內,這一趨勢正在逐漸顯現。隨著中國經濟的崛起,越來越多的國內企業在市場上擁有發言權,業務規模不斷擴大,人員的快速發展,對企業的通信系統提出了更高的要求。

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傳統的固定電話既昂貴又功能單一,正被基于IP的固定電話所取代。除IP托管外,企業還需要可靠、穩定的郵件系統、OA系統、即時通訊電話會議視頻會議網絡會議等會議系統相互配合,實現簡單、及時的溝通和交流。這促使這些企業逐漸放棄免費、低性能的消費品,轉向更穩定、更安全的企業級產品。

一分快3這些類型的專業通信系統為企業帶來了許多好處。然而,IT部門必須面對硬件囤積的問題。無論是初始購買成本還是未來的維護成本,都是企業的一項大支出。

通信系統的復雜性和多樣性也給管理帶來了困難,每次員工調動都意味著在呼叫和配置上有多個變化。SparkleComm統一通信平臺一分快3以其簡單易操作的優勢為用戶帶來更加良好的體驗。

企業或組織之間及其工作人員之間的通信日益依賴于通信網絡和因特網。電子郵件、文件傳輸、即時通訊和語音電話是主要的通信手段。傳統的是移動通信網絡,Facebook,QQ,它給我們帶來了無與倫比的方便,也給我們帶來了更混亂和無法控制的通信。

信息和私人信息被混淆在一起,信息的損失、延誤和錯誤,泄漏發生在因此,我們必須建立一個實用、快速和安全的方案即時通訊,以便與內部通訊。

SparkleComm統一通信平臺視頻會議,語音通話,視頻通話等功能為一體,充分考慮企業需求,為企業提供一個優秀的平臺供以使用。

統一通信發展(一)

對于用戶來說,不應該盲目遵循制造商的概念炒作,而應該統一考慮應用服務。統一通信正朝著面向人的應用層的集成與協作發展,這也是SparkleComm統一通信的初衷。統一通信平臺的性能可以通過視頻系統、移動性(虛擬化)及門戶化來判斷。

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根據統計數據,在移動互聯網和BYOD激增的情況下,員工平均需要2.9臺辦公設備。是的,您不僅需要使用個人電腦,還需要使用平板和手機發送電子郵件,通過固定電話或移動終端與客戶進行語音通話,使用即時通訊軟件與同事進行通信,還可以使用視頻會議或網絡會議進行多人對話。

當技術如此先進,你有如此多的通信設備時,通信應該變得更容易。但現實并沒有我們想象的那么容易。有時,設備過多甚至可能是降低效率的主要原因。

例如,當你需要緊急聯系同事時,你會發現他的MSN或QQ沒有在線。打電話找不到人。你打了他的手機,還是打不通。此時,你考慮選擇電郵留言,靜默等待對方不知道何時回復。你花了大量的時間和精力反復嘗試,但是你可能無法傳遞你想要的信息。

想象一下,如果你能從一開始就準確判斷你所尋找的人的狀態,然后以最合適的方式直接與他溝通,這將大大降低中間環節的時間成本。

事實上,能夠簡化和整合上述溝通過程的技術是UC,這也是公司熱愛UC的關鍵原因之一。

SparkleComm統一通信平臺整合了多種溝通渠道,將各級員工和部門員工結合在一起,無畏浩瀚的地理空間和時區,以全新的方式改變企業的溝通。

統一通信通信方式

UC覆蓋的通信方式包括文本會話、IP電話、視頻通話、手機短信、文件傳輸、網絡會議、文檔/應用共享、白板、郵件等,UC一分快3還提供各種集成接口和功能。

一分快3大大降低企業了通信成本,增強內外部通信能力,改善企業與客戶之間的通信渠道,創造新的企業通信文化,提高企業生產力。

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老牌互聯網設備供應商思科首先提出了統一通信的概念。在其看來,統一通信是計算機技術與傳統通信技術的融合,SparkleComm一分快3使人們可以在任何時間、任何地點通過任何設備和網絡,自由地進行數據、圖像和聲音的通信。

但當時,互聯網的發展速度遠遠低于現在。人們大都對統一溝通持觀望態度。直到2006年,微軟和北電聯手進入通信解決方案市場,IBM加強了內部協作、郵件和應用程序的整體整合,統一通信的提綱逐漸充實。

從形式上講,統一通信包括六個部分:語音,視頻,多媒體會議,統一消息,協同和移動辦公。

SparkleComm一分快3提供了一種強大、靈活、適應性強的通信解決方案,可滿足企業的不同需求,其簡單的統一管理結構保證了用戶能夠以最低的成本和最少的IT資源實現最完美的用戶體驗。

確保有效召開電話會議的7個最簡單的提示

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根據Loogear Technology Co.,Ltd進行的一項調查,在數字化工作場所進行虛擬會議的需求是一個不可避免的現實 - 但成本很高。美國企業在電話會議一分快3上共花費966億分鐘,而英國的企業又花費了174億分鐘。平均通話時長為38分鐘,其中大約13分鐘(超過每次通話的33%)平均浪費了處理分心和中斷的情況。雖然會議已經成為開展日常業務的重要組成部分,但這些挫折感幾十年來一直保持不變。

但總有一種方法可以提高生產力。盡管存在背景噪音,不知道是誰或誰加入,人們缺乏關注或自發中斷,一些基本但非常有效的提示可以幫助保持電話會議富有成效。

1.準時開始,準時完成

一般,電話會議開始時會浪費大約8分鐘。此外,一旦被其它事情所打擾,然后進一步的分心會破壞會議,這可能會使已經存在的人士士氣低落,失去最初的精力和專注于會議。根據這項研究,在任何分心之后,它可能需要大約20分鐘的時間才能回到原來的會議狀態。

一分快3此外,準時完成。如果有一些尚未解決的問題,請將其推遲到下一次會議。按時完成將有助于您的團隊理解他們在處理某些工作時真的需要直截了當,還能幫助人們感覺他們的時間,優先事項和義務得到尊重,這對于保持他們的參與和積極性至關重要。

2.直截了當

電話會議期間,人們可能變得更加個性化,有趣或熱情地相互寒暄,人們可能會詢問對方的時區,天氣或假期計劃的具體細節,以便在每個人都開啟之前消磨時間。

一分快3但是花在前15分鐘談論瑣事只會讓人們感到更累,而且在談到真實的東西時效率會降低。需要更有效的方法來打破僵局。

3.要求每個不說話的人都把自己置于靜音狀態,并始終聆聽正在說話的人

電話會議期間的背景噪音會對我們的生產力產生負面影響,即使我們沒有注意到這一點。內布拉斯加大學林肯分校的一項研究表明,噪音的感知會影響人們在腦力勞動中的表現。所以事先要清楚地告知每個人在不說話時都要自己調為靜音。

4.確保每個人都提前制定非常詳細和清晰的議程

一分快3呼叫議程的最終版本應至少在會議開始前24小時分發給所有與會者。使其富有成效的唯一方法是確保呼叫的主要要點和目標對每個人都足夠清晰。

一分快3這迫使人們提前做好準備,此外,決定每個點可以花費多少時間有助于跟蹤時間,并確保每個人都在同一個探討層面上。

5.嘗試尖端技術

擁抱創新絕對是一件好事,但如果您打算嘗試新的渠道或工具進行溝通,也許SparkleComm電話會議是最好的方式。在開展會議之前,請確保首先在公司內部下載安裝SparkleComm電話會議的最新軟件,并且你要完全熟悉它。

一分快36.使用積極的語言

一分快3使用積極的增援,如“正確的”,“好的”和“好主意”。由于沒有人能夠看到點頭,因此需要重申,向人們保證所討論的想法的適用性,并提供前進的感覺。當人們感覺事情正確時,人們總是更容易集中注意力。因此,當討論的問題艱難或乏味時,保持積極性尤為重要。

一分快37.帶有領先數字/想法/積分的即時消息

超過80%的員工愿意在通話期間使用或增加屏幕共享的使用。只是由于缺少適當的軟件而無法實現或高效,而SparkleComm統一通信就可以提供很好的支持。確保你的想法和數據與所有參與者實時直接共享。以書面形式看待要點將有助于參與者輕松保留并記住它們。在會議期間用SparkleComm統一通信向他人發送即時消息也可以是定向技術。

統一通信增加協作效率

統一通信是指利用先進的技術,打破現有通信手段(如電子郵件、實時短信、電話、多媒體會議等)在設備和網絡中心的限制,使人們能夠通過最方便、最有效的方式與同事、客戶和合作伙伴進行通信。

如今,協作工具在各種企業中扮演著越來越重要的角色。統一通信可以幫助您與移動員工保持聯系并提高他們的工作效率。

一分快3網絡具有普遍的功能和各種智能功能。它可以識別您的位置,通過所選位置的首選項設置與您聯系,并且移動功能使您不會錯過任何呼叫。

SparkleComm統一通信一分快3解決方案使您能夠在第一次接觸時使用最有效的媒體連接合適的人。移動和智能手機用戶可以協調對話、與同事協作。員工可以查看同事的在線狀態,確定是否可以訪問他們,然后安全地查看他們的個人和公司目錄信息,以選擇聯系他們的最佳方式。

由于易于使用的設計,SparkleComm統一通信允許用戶在任何位置使用任何現有有線或無線設備來聯系他們需要的人員、通信工具和內容。

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SparkleComm統一通信一分快3使您能夠簡化通信過程,將其與業務流程更緊密地集成,并最終建立人與設備之間的連接。此解決方案與您現有的后端應用程序和數據順利集成,因此您可以在員工每次接聽電話時為他們提供更多信息。它是智能辦公室、家庭辦公室、移動辦公室的一部分。

統一通信一分快3不僅是語音和視頻的解決方案,也是一項戰略投資。它將語音、數據、視頻、安全和移動功能集成到智能解決方案中,并可與現有的工具和流程一起運行,從而提高企業的靈活性和競爭力,提高利潤率。

滿足企業需要的統一通信系統

在目前的商務辦公應用中,我們通過計算機、電話語音和會議進行面對面的團隊溝通。然而,這種辦公應用模式已經越來越不能滿足當前高效、快節奏的辦公應用需求。如何在高效率、低成本的條件下,使企業的業務溝通更加順暢,信息交流更加及時,是企業需要解決的關鍵問題之一。

過去,統一通信一分快3產品的功能和服務設置比較復雜,使用成本也很高。

從中小企業用戶需求的特點來看,其發展很快,但與擁有多年資源積累和大型企業成熟度的IT部門不同,中小企業客戶要求產品和解決方案的總擁有成本具有競爭力,更注重開發商的快速部署能力,以及未來的維護和支持能力,未來整個系統的可擴展性。

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然而,個人即時通訊一分快3產品在使用中的安全性并沒有得到保證。CSDN的泄漏在網絡用戶的記憶中仍然是新鮮的。在中小企業中,如何實現網絡辦公應用的新擴展?

SparkleComm統一通訊系統專為中小型企業定制,一個集聲音、視頻會議、移動、語音網關功能和服務為一體的軟件,降低了總的占有成本,并支持傳統電話系統從經濟和投資氣象組織統一通信平臺順利過渡,從而提供了非常好的保護。精選、簡單部署、開放管理,并為中小企業提供豐富的功能,為客戶提供更好的選擇,有效滿足企業未來的發展需要。

如何在汽車中使用Wi-Fi(三)

一分快3永久安裝無線調制解調器和路由器單元

一分快3在您的汽車中獲得Wi-Fi的最昂貴,最可靠和最便攜的方法是永久安裝無線調制解調器和路由器設備。

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這些汽車無線路由器通常比便攜式加密狗和MiFi設備昂貴得多,而且它們還需要一些安裝工作,這些工作可能會或可能不會超出您的舒適區域。當您購買具有內置連接功能的汽車時,這是因為它安裝了其中一個設備。一些汽車路由器確實具有一定程度的便攜性,因為您可以將支架永久地連接到車輛中,并且可以輕松地將調制解調器/路由器設備本身移除并放置在另一個汽車或卡車的另一個支架中。其他設備雖然硬接線,但在這種情況下,它們能像您的車輛一樣便攜。這類設備的主要優點是蜂窩無線電通常比您在移動熱點中發現的更強,而且Wi-Fi信號也可能更強,這樣使用類似SparkleComm一分快3的通信服務也就更靈敏。另一個好處是一些永久安裝的汽車調制解調器/路由器組合包括USB或以太網端口。

這些設備仍可創建Wi-Fi網絡,您可以將其與手機,平板電腦,筆記本電腦或其他支持Wi-Fi的設備連接,但它們還提供通過USB連接筆記本電腦或其他設備的選項。

交易到聯網汽車

如果你認為現在是購買新車的時候了,而且你對在汽車中使用Wi-Fi的想法感興趣,那么當你開始購物時,以下是值得考慮的一種選擇。

大多數制造商提供至少一個或多個型號,包括內置蜂窩數據連接,并且還能夠創建Wi-Fi網絡。真正連接的汽車通常提供比使用手機或移動熱點可能獲得的更多功能,因為蜂窩連接是內置的。主機單元通常包括功能,如互聯網廣播,或與SparkleComm一分快3等服務的連接,利用移動數據,這超出了創建Wi-Fi網絡的基本功能,您可以使用它連接到平板電腦或其他設備。

為您的汽車添加Wi-Fi時的其他注意事項

當您購買全新的聯網汽車時,您可能會在有限的時間內收到免費的數據分配。還有一些提供商提供數據量有限的免費數據計劃。但是,在這些非常有限的情況下,數據不是免費的,這意味著在決定如何為您的汽車添加Wi-Fi連接時,您需要同時考慮數據成本和網絡可用性。

一分快3數據成本基本上只意味著可用數據計劃的成本與它們提供的帶寬有多大。根據您選擇向汽車添加Wi-Fi的方式,您可以選擇主要的移動電話提供商,較小的提供商,甚至是經銷商,每個人都有自己的計劃,在做出最終決定之前應該先檢查。

需要考慮的一個重要因素是,一些公司宣傳大量甚至無限量的熱點數據,但只有少量公司能夠以最快的速度提供。這些計劃經常被計量,并且在您通過每月分配的高速數據用完之后提供更慢的3G服務。

要考慮的另一個重要因素是網絡可用性,這實際上只是指提供商提供服務的地方和不提供服務的地方。一些提供商宣傳非常大的網絡,但最快的數據速度僅在特定市場中可用。其他提供商擁有相對較大的高速網絡,但卻存在巨大漏洞,無法提供服務。

如果您想在漫長的公路旅行中能使用類似SparkleComm這樣的通信系統,或者瀏覽其他網頁,如果您居住在一些農村地區,并且需要隨時開車,而某些供應商沒有建立高速網絡,那么在開車之前為您的汽車添加Wi-Fi是一個特別大的交易。

如何在汽車中使用Wi-Fi(二)

想要在汽車旅行中還可以使用SparkleComm統一通信進行協作嗎,不能錯過任何重要的SparkleComm會議,那么在汽車中,你不得不使用網絡,以下是在汽車中使用Wi-Fi的方法。

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使用專用移動熱點為您的汽車添加Wi-Fi

另一種在汽車中使用Wi-Fi的簡單方法是使用專用的移動熱點。這些設備基本上包括與手機相同類型的蜂窩數據連接,以及創建無線網絡的相同功能,但您無法使用它們來執行智能手機能夠執行的任何操作。大多數提供常規小區服務的蜂窩公司也有一系列專用移動熱點,因此您通常可以選擇將這些設備中的一個添加到您當前的蜂窩計劃中,或者根據您的具體需求選擇完全不同的提供商。

一分快3有兩種主要類型的專用移動熱點:加密狗和獨立設備。

蜂窩加密狗是USB設備,通常設計用于插入計算機和筆記本電腦,并創建一個Wi-Fi網絡,提供對蜂窩數據連接的訪問。但是,這些加密狗中的一些在最初安裝后可以插入任何USB電源。這意味著如果您的主機包含USB連接,或者您已經為汽車添加了有源USB連接器,您可以插入其中一個加密狗以向您的汽車添加Wi-Fi。

像Verizon的MiFi這樣的獨立專用移動熱點比加密狗更便攜,但它們也往往更貴。這些設備具有內置電池,因此您可以將它們插入12v附件插座以供電,但如果需要,您還可以將Wi-Fi網絡遠離汽車,以及任何外部電源。

為您的汽車添加移動熱點最便宜的方法是使用像Freedompop這樣的運營商提供一小部分免費數據。然而,與AT&T或Verizon等主要運營商合作通常會提供更高水平的服務以及相關的更高價格標簽。

一分快3使用OBD-II設備為您的汽車添加Wi-Fi

OBD-II Wi-Fi設備比智能手機或專用熱點便攜,也比內置路由器便攜,也提供其他選項缺乏的功能。這些設備插入車輛的OBD-II端口,該端口與技術人員用于執行計算機診斷工作的連接器相同。

您從這種類型的設備中看到的主要好處是,除了創建本地Wi-Fi網絡好登錄SparkleComm統一通信平臺進行通信,并提供對汽車中各種設備的蜂窩數據訪問外,您還可以獲得其他功能,327掃描儀。

一分快3Delphi Connect是此類設備的一個示例,允許您通過智能手機應用程序訪問診斷信息,還提供車輛跟蹤數據。這使您可以實時跟蹤車輛的位置,并查看過去汽車的歷史數據。