VoIP可以為您的企業做什么?

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商業VoIP的主要功能

越來越多的企業正在為基于IP語音(VoIP)技術實施新電話系統的決策而苦惱。但是,盡管主要目標通常是省錢,但也必須考慮多種功能。該報告提供了對基于SparkleComm VoIP的商務電話系統應該期望的前五項最常見服務的快速指南。 ? 功能1:呼叫路由和轉發

呼叫路由和轉接功能可以連接公司中的員工,無論其級別或職位如何。這可能是第一必須具備的功能,因為它可以連接每個人,無論他們身在何處。在大多數情況下,此功能將以語音郵件,文本和電子郵件的形式支持將呼叫從辦公室轉移到移動電話。這種方法消除了發出個人電話號碼或分機號碼的需要,并創建了快速安全的連接。 ? 功能2:數據集成鏈接

必須具備的另一個重要功能是數據集成鏈接。使用數據推斷方法,集成鏈接將CRM(客戶關系管理),銷售周期方法和庫存系統集成在一起。選擇此選項時,最好選擇可以提供顯示客戶完整關系歷史記錄的入站屏幕的提供商。可見時,銷售助理可以更好地完成交易。 ? 功能3:自動話務員和自動呼叫分配

自動話務員和自動呼叫分配將呼叫路由到可用的座席或標準問候語,語音郵件或目錄服務的選項。在繁忙的呼叫中心環境中,當呼叫者不希望等待超過三聲振鈴時,這是必須的。該系統的增強功能可以通過備用選項將呼叫更快地路由到專業技術人員,從而確保客戶與可以幫助您的人建立聯系。 ? 功能4:音頻和視頻會議

對于注重成本的公司,音頻和視頻會議已變得司空見慣。借助SparkleComm VoIP,可以輕松地將視頻添加到語音呼叫中,從而增強了面對面的外觀。此外,還提供了公開Web會議的功能,這是銷售方面的又一擊,因為它提高了公司的知名度,同時獲得了更多的潛在前景。 ? 功能5:交互式語音識別(IVR)

交互式語音識別(IVR)技術支持目錄服務以及自動目錄訪問和呼叫路由。在成熟階段,這些服務具有很高的準確性,可以將呼叫者路由到正確的人,從而減少錯誤并加快連接速度。這些服務被希望留下良好印象的政府機構和高科技公司廣泛使用。 ? 結論

在當今的競技場上,企業VoIP可以成敗一家公司。不再依賴傳統設備和人員來運行它。好的VoIP系統安裝在相對便宜的事實上,因為它們可以在現有網絡上運行,因此,SparkleComm VoIP一分快3的一些功能是至關重要的增強功能,它們對利潤產生了實質性的影響。

視頻會議在培訓中提高員工生產力的6大好處(二)

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3.培訓視頻會議滿足各種類型和規模的培訓活動

傳統培訓提供了在有限空間內培訓有限員工的方法。相比之下,由SparkleComm視頻會議解決方案托管的虛擬培訓支持各種培訓模型和授權操作,完全可以滿足企業對不同規模和級別的培訓的需求。

4.培訓視頻會議使培訓完全受控

一分快3虛擬培訓具有權限控制功能,它可以通過授權一些員工同時講話和讓其他員工靜音來確保企業培訓人員的滿意度,從而確保培訓班的秩序和紀律。這樣,培訓師可以在完全控制下進行虛擬培訓。

5.培訓視頻會議可實現協同操作

視頻會議主持的虛擬培訓使企業能夠輕松進行協作操作。在虛擬培訓課程中,培訓人員可以顯示交互式電子白板,開始投票,共享計算機屏幕和重要文件,播放視頻和音頻以及與員工聊天,從而使培訓課程生動有趣。

6.培訓視頻會議,支持錄制回放

SparkleComm視頻會議對于遠程人員參加培訓課程的好處之一是,它使培訓課程不再是一次性的。會議支持后臺錄音與錄像,后臺錄音可以全程混合錄音與錄像,即所有人在會議中的發言錄制在一個視頻文件中。視頻一分快3的后臺錄制音軌和視頻圖像支持分離即融合。支持分參與者分時分別錄音與錄像,參與者可以實時回放錯過的發言,也可以隨時回放指定人員指定單條發言記錄。在培訓課程中,您可以記錄任何重要的培訓情節,以便在培訓之后,您的員工可以播放這些情節以進行回顧。這使員工培訓更加有效。

傳統的視頻會議系統需要龐大的視頻會議設備,MCU硬件、大屏幕、話筒、攝像頭,以及苛刻的網絡布線,網絡帶寬。每次開會時還要移步到專門的會議室。視頻會議系統儼然成為一個奢侈的名詞,往往只有大型的企業才能擁有這樣的奢侈品。?

SparkleConference-Video 是新一代的視頻會議系統。它從客戶端到后臺的MCU,完全基于軟件,摒棄了傳統的硬件要求。讓每個人的手機和PC電腦都可以做為終端設備。后臺的MCU核心服務器甚至可以用在你租賃的云計算服務器(ECS)上。

勞格科技助力創新、傳承呼叫中心優質服務

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早期的呼叫中心在業務量不斷擴大的情況下越來越難以滿足客戶的需求。現代企業希望呼叫中心能從一個簡單的電話處理中心,發展成為以顧客服務為本的、綜合性的“客戶服務中心”或“萬能聯絡中心”。現代企業希望呼叫中心能提供每周7天、每天24小時的不間斷服務,允許顧客在與業務代表聯絡時選擇語音、電子郵件、傳真、文字交談、視頻等任何通信方式;并希望能事先了解有關顧客的各種信息,針對具體情況安排具有特殊技能的業務代表來滿足顧客的特殊需求。在這種愿望的驅動中,呼叫中心,或者說客戶服務中心的建立不只是簡單地采用了一種更好的服務手段,而是使服務的觀念及其方式也發生了巨大的變化,甚至企業整體的管理方式與經營模式也將隨之改變。

? 最近幾年,呼叫中心已迅速發展成一種新興產業,出現了一批硬件設備提供商、專用軟件開發商、系統集成商和大批運營商,呼叫中心一分快3服務已成為電信應用服務的重要領域。

SparkleComm旗下的呼叫中心,又稱客戶服務中心,起源于20世紀30年代,最初是把客戶的呼叫轉移到應答臺或者指定專家處,以電話接入為主的呼叫響應中心,為客戶提供各種電話響應服務。此后,隨著要轉移的呼叫和應答逐漸增多,以及Al人工智能技術的發展,呼叫中心開始逐步建立,云呼叫中心為智能交互式語音應答系統,基于計算機電話集成技術(CTI)和云計算技術,集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。

SparkleComm旗下的呼叫中心具有操作方式簡單、業務種類豐富、服務專業化、智能化,以及能實時顯示用戶信息等特點,是集語音技術,呼叫處理、計算機網絡和數據庫技術于一體的系統。
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SparkleComm 呼叫中心能夠實現一般話務臺排隊及自動呼叫分配、查號、話間插入、來話轉接、自動總機服務及留言、用戶數據、計費管理等功能,還可以實現用戶端話務臺輔助撥號、來話自動識別與顯示以及話務員夜間服務等許多功能,因此可以作為企業的公共信息話務中心。呼叫中心是計算機語音集成技術的一個重要應用方向和市場熱點,是一套集中處理語音、數據信息的信息處理系統。它將計算機系統和通信系統密切地連接在一起,實現經濟、高效、完善的用戶呼入服務,信息資源可實現集中管理和全面共享。除此之外,還將信息通信技術與數據庫技術完美地結合在一起,使商業運作達到快捷、高效和經濟的效果。基于呼叫中心原理的客戶服務系統,不僅在通訊有廣闊的市場前景,在郵政、銀行、醫療、保險、稅務、煙草、交通、旅游、出版以及政府部門等眾多行業,亦有很好的推廣前景。

保險代理人電話系統要求(三)

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即時消息

許多VoIP電話系統還集成了即時消息(IM)功能,也稱為“聊天”,就比如勞格科技的SparkleComm就擁有這樣的功能。

一分快3這對于新座席來說非常有用,因為它使他們能夠在通話過程中實時與其他座席或高級職員進行IM聊天。如果客戶提出一個困難的問題,很高興知道如果您需要幫助,就會有很多的資源。

5.可移植性和可伸縮性

可移植性和可擴展性可能是像SparkleComm這樣的基于VoIP的系統的兩個最大優點,除了節省成本和功能之外。在過去,我們曾經不得不打電話給電信公司,出來為辦公室中新電話的專用電路布線,而電話號碼則與那條線路綁定在一起。

SparkleComm這樣的VoIP都是基于Internet的,因此您可以將電話移動到全國任何地方,不必管辦公室。由于我們現在生活在這樣一個互聯網連接的世界中,因此它具有很高的便攜性。

如果您需要添加電話,則可以在幾分鐘之內完成操作,方法是從VoIP一分快3提供商那里請求新的分機。將電話連接到Internet,增加電源,它將連接到數據中心,自行配置并準備撥打和接聽電話。

此外,如果您的保險代理機構有多個辦公室,則VoIP使用Internet橋接辦公室。所有內部呼叫都是使用Internet進行的,這就是VoIP一分快3是降低電話費用的好方法的原因之一。需要致電某個地區甚至某個國家另一端的代理,只需撥打其分機號即可。無需撥打長途電話號碼并通過自動值班人員來聯系該人員。

一分快3前面文章中提到了呼叫指標,以及它們對于分析座席生產率的有用性。對于分布在全國各地的大型保險公司,由于整個電話系統都在云中并已連接,因此可以從全國范圍內分析這些相同的指標。

  • 最后的想法

如果您是一家保險公司,那么選擇像SparkleComm這樣的新的VoIP電話系統可能是一個挑戰。我們認為,在本篇文章的描述中,我們解釋了為什么托管VoIP服務是適用于代理商的正確系統,并且我們列出了此類VoIP電話系統的一些要求。通過選擇滿足這些要求的VoIP電話系統,您可以最大程度地贏得客戶服務,并確保您的代理商都能向您的客戶傳遞一致的信息。

保險代理人電話系統要求(二)

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2.實時通話統計

如果VoIP電話系統中有跟蹤實時呼叫詳細記錄(CDR)的功能對代理機構非常有用,尤其是對所有者或經理而言。這可以幫助跟蹤每個座席進行了多少次入站和出站呼叫以及呼叫持續時間,以便您了解每個座席的生產率。

可以跨幾天,幾周和幾年來跟蹤,并且因為可以從Web門戶查看呼叫統計信息,所以您可以從世界任何地方訪問像SparkleComm這樣的VoIP一分快3電話系統。您實際上并不需要在辦公室才可以呼叫。

3.流動性

一分快3如果這幾天像大多數企業一樣,您花費時間在辦公室,家中或路上工作,那么對于電話服務的移動性就非常重要。

許多VoIP托管電話系統還提供了適用于智能手機的應用程序,這些應用程序實際上將您的智能手機變成了業務擴展,并可以使用臺式電話所具有的所有功能,就比如勞格科技的SparkleComm一分快3,可在多個平臺上使用。

另外,由于它是在您的手機上運行的應用程序,因此實際上它可以僅駐留在您的個人手機上,因此無需攜帶兩部智能手機。從像SparkleComm這樣的VoIP應用程序撥打電話可確保您使用的是企業主叫方ID,而不是您自己的個人電話號碼。

4.呼叫監控和培訓錄音

培訓新代理對于保險代理機構的成功至關重要。像SparkleComm這樣的VoIP系統包括許多功能,可幫助新員工進行培訓。例如,以下VoIP一分快3服務功能是您可以快速啟動和運行新代理的多種方式中的幾種:

通話記錄:

記錄與新座席之間的通話,并對其進行復查以提供建設性的反饋。這是對員工進行培訓的一種好方法,以您期望代理商獲得客戶服務經驗的方式進行。

呼叫監視:

也稱為“監聽”,此功能使您可以偵聽座席和客戶之間的呼叫,以便可以監視他們的禮節并在呼叫后提供反饋。

默認情況下,您的麥克風處于靜音狀態,因此沒人知道您正在收聽。一些系統將這一步驟更進一步,讓您進行竊聽,但同時也提供耳語功能。客戶只能聽到代理商的聲音。盡管在實踐中聽起來不錯,但如果座席意識到此功能,坐席可能很難放松并感到舒適。

保險代理人電話系統要求(一)

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如果您是尋求新的或改進的電話系統的保險代理,則在選擇VoIP提供商之前,應滿足一些功能要求。

在本篇文章中,我們將說明您需要的VoIP電話服務要求,以提高代理商的工作效率并確保客戶收到一致的消息和像SparkleComm這樣的優質的VoIP電話服務。

  • 托管電話系統

在查看像SparkleComm這樣的VoIP電話系統的某些要求之前,請先簡要介紹一下我們建議的系統類型。我們很高興地說,擁有和維護自己的電話系統已經是過去。保險機構正將其許多服務轉移到云中,而VoIP電話就是這樣一種服務,已遷移到場外硬件和軟件。

托管電話系統是由VoIP一分快3公司在數據中心中維護的,您在您的代理商中所需的就是電話和高速Internet連接。要配置服務并添加或刪除電話線,只需使用Web瀏覽器登錄到安全門戶并進行相應的編輯即可。很簡單!

  • 功能要求

有成千上萬的基于云的VoIP電話公司在尋找您的業務,但是您可以通過要求VoIP一分快3電話服務使用以下功能來縮小選擇過程。這些功能將最大限度地提高生產力,并有助于確保客戶滿意度。

1. CRM集成

一分快3您的代理商很可能使用客戶關系管理(CRM)工具(例如eAgent)來管理與客戶的關系。這將存儲有關他們,他們的政策,他們的偏好甚至生日的信息。

當您的VoIP電話系統與CRM集成時,它會非常強大。例如,如果客戶打給您,并且您具有托管的,集成了CRM的VoIP電話系統,則該系統可以同時在計算機上顯示客戶的詳細信息。

一分快3這可以顯示他們的保險單,有關客戶的任何特殊說明以及可能與通話原因有關的歷史詳細信息。所有這些都有助于最大程度地與客戶成功通話。該呼叫也將記錄在CRM中,您可以添加注釋以在將來為您提供幫助。

點擊通話功能通常作為CRM集成的一部分而存在。如果您需要聯系客戶,請提供他們的詳細信息,然后只需單擊電話號碼即可打電話給他們。通常,此方法的工作方式是同時呼叫他們和您的臺式IP電話,或者如果您的計算機上有像SparkleComm這樣的軟電話,則可以將它們連接到PC端。

什么是遠程學習?(二)

對自己想從事的項目有一個很好的主意但由于某些承諾而無法在自己的所在地就讀的教育機構的學生肯定會發現遠程教育是一種靈活而有利可圖的選擇。同樣,重要的是要記住,每個機構都有關于進入不同課程以及學費的一套自己的規定。這些機構中的一些機構還將為您提供與特定遠程學習計劃的某些方面面對面的機會。例如,寄宿學校,對該機構的年度訪問和面對面的輔導計劃就是其中一些。

遠程學習有哪些優勢?

SparkleComm遠程學習將為學生提供更多的受教育機會。那些確實由于身體殘疾或其他原因而難以進入任何傳統機構的人,將能夠使用遠程學習來繼續他們的學習。

一分快3●在大多數情況下,這種教育更便宜。由于不需要前往任何機構,因此可以節省大量金錢。

一分快3●學生將有機會學習并同時工作。他們甚至可以按照自己的時間表學習,很容易滿足他們的其他承諾。

一分快3●學生還可以選擇在課程材料的每個部分上花費多少時間。他們還將能夠按照自己的個人進度學習。他們還可以決定花費在課程材料的特定部分上的時間。

●將提供多種課程供您選擇。

SparkleComm遠程學習一分快3還將幫助學生發展自己的專業知識。通過按照自己的進度和時間表進行學習,他們將能夠增強自己的責任感,自律性,獨立思考能力以及時間安排。

一分快3●在接受任何遠程教育課程時,分心的機會會減少。這將幫助學生保持專注。

結論

既然已經清楚了什么是遠程學習,那么對于那些喜歡在不參加任何傳統機構的情況下繼續其學習的個人來說,遠程學習顯然是一個絕佳的選擇。但是,在遠程學習方面也存在某些弊端,例如,任何無序且缺乏動力的學生都將無法利用這種類型的教育來發揮自己的優勢。一個人必須對自己到底在做什么有一個相當好的主意,并且必須能夠相應地管理自己的時間。因此,在決定是否應該學習之前,必須徹底了解SparkleComm遠程學習定義。

什么是遠程學習?(一)

在注冊課程之前,必須了解遠程學習的真正定義,因此我們將以最佳方式定義遠程學習。在最近的一段時間里,不去學校上學而通過郵件交付課程資料始終是一種選擇。但是,當時它并不流行。但是隨著互聯網和計算機的出現,一切都發生了巨大變化。由于有了多媒體學習工具,電子郵件,視頻會議以及交互式通信,遠程學習已經達到了新的高度。實際上,僅在中國就有超過200萬學生接受遠程教育。

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什么是遠程學習?

遠程學習的含義是,學生可以在留在家中的同時完成整個課程,而無需參加任何類型的校園教育機構。這些學生將通過電子論壇、聊天室、視頻會議、公告欄、電子郵件、即時消息傳遞和其他類型的基于計算機的交流與導師進行交流。

您將有幸留在自己的住所,并準備獲得任何國際認可的大學的學位。您將獲得在親人旁邊學習并同時執行日常雜務的優勢。

這種類型的學習計劃適用于學士或本科學位以及博士學位。課程或研究生學位。建議您在注冊自己之前驗證特定機構提供的設施。實際上,您不會發現遠程學習程度與您所在地區的其他任何大學所提供的學位之間有太多差異。但是,將通過視聽通信服務(例如SparkleComm等)進行通信。實際上,視頻會議應用程序諸如SparkleComm統一通信平臺之類的軟件,將允許教室外的講師與學生進行虛擬互動,同時與他們分享他們的經驗和專業知識。這將為學生提供全新的學習體驗,而這是他們在任何傳統教室中都無法獲得的。

遠程學習學位需要多長時間?

一旦理解了遠程學習的含義,我們將專注于獲得遠程學習學位所需的時間。在這里可以提到,這將完全取決于該特定程度。大多數程序將提供規定的時間段,必須在此期間完成課程。因此,在為任何特殊的遠程在線學習課程注冊之前,請務必先進行驗證。

視頻會議在培訓中提高員工生產力的6大好處(一)

眾所周知,企業的核心競爭力不再是技術管理,而是更多地依靠員工,特別是那些才華橫溢的員工。這清楚地解釋了為什么越來越多的企業對員工的專業素質和學習能力保持警惕,并有時提供各種培訓課程以保持員工的競爭力。

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為什么傳統的員工培訓很難為企業開展?

員工培訓不是一件容易的事。對于分支機構遍布全國,工作時間不同的企業,很難將來自不同工作場所的員工聚集在一起,更不用說舉辦培訓課程了。您可能會說,單獨的培訓是正確的出路,但它帶來了企業不應該花費的許多額外費用。除此之外,這種培訓是一次性的事情,這意味著員工即使沒有完全理解也沒有第二次培訓的機會。

在培訓中使用視頻會議以提高員工的生產力

考慮到這些因素,企業獲得高質量和具有成本效益的培訓的理想方法是求助于智能視頻會議解決方案以尋求幫助,例如SparkleComm統一通信平臺,它使分散在虛擬教室中不同工作場所的員工參與其中。員工將在Mac,Windows計算機,Android和iOS設備上參加虛擬培訓課程。在整個培訓課程中,員工可以與培訓人員進行交流,同時通過視頻會議一分快3觀察他們的表情和肢體語言,這有助于他們更好地理解培訓課程。

視頻會議培訓的六大好處

下面的部分列出了SparkleComm視頻會議一分快3對遠程人員進行培訓的六個好處。

1.培訓視頻會議可降低差旅成本和時間

由于培訓時間和差旅費用有限,企業承受著越來越大的員工培訓壓力。通過使用SparkleComm視頻會議解決方案進行的員工培訓可以最大程度地減少培訓人員或員工的差旅費用和時間。

2.培訓視頻會議可讓員工在任何地方同時進行培訓

傳統培訓課程受地理位置限制。只有具有相同勞動力的員工才能參加培訓課程。企業可能必須為不同工作場所的員工舉辦不同的培訓課程。得益于SparkleComm視頻會議解決方案,企業不必這樣做。如您所知,視頻會議在培訓中的最大好處是,它使企業能夠聚集在不同位置的員工同時參加同一虛擬培訓課程。

為什么企業選擇統一通信解決方案(二)

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移動訪問以支持BYOD和易變的工作安排

如今,團隊不僅經常在地理上分布,而且還需要在幾個小時或旅行后跟上重要的項目或支持案例。靈活的工作安排和自帶設備(BYOD)策略使員工能夠更好地平衡工作和家庭需求。當然,隨之而來的義務是在辦公室外保持與工作溝通的聯系。SparkleComm統一通信的移動應用程序使企業可以支持此要求,從而使他們的員工可以在辦公室等著或準備登機時,通過辦公室電話進行呼叫,加入視頻聊天或發送快速即時消息。 。在許多情況下,移動統一通信應用程序還可以通過成本最低的路由(在大多數VoIP系統中也是一種選擇)來節省企業在移動語音呼叫上的成本。 ? 靈活的定價和部署選項

統一通信最引人注目的好處可能是它在定價和部署方面提供的靈活性。統一通信,特別是在其我國即服務(UCaaS)云風格中,使企業可以根據需要向上或向下擴展部署,從而更快地適應不斷變化的技術需求。盡管由于需要先期資本投資,本地統一通信及其遺留的前輩成本很高,但是UCaaS并沒有附帶如此艱巨的價格標簽。在這種云方案中,管理更加簡單,災難恢復也是內在的好處(前提是您已對提供商進行了盡職調查,并且災難恢復程序當然可以通過)。 ? 在過去的幾年中,如果企業希望采用SparkleComm即時消息并使用屏幕共享或視頻聊天,則這些是必須與電話系統分開購買,實施和管理的不同產品。現在可以將所有這些功能打包在一個軟件包中,而無需混合和匹配第三方解決方案。將來,這些統一通信一分快3功能將進一步融入業務應用程序本身,從而消除了在工作過程中在應用程序之間來回切換的需求。這與舊的電話系統相去甚遠。